تخطَّ إلى المحتوى
طباعة ثلاثية الأبعاد ومواد ودعم محلي في جميع أنحاء البحرين
English
TECHTUKE

سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال

Effective: 1 August 2026. This policy preserves mandatory Bahrain consumer rights.

1. Report a problem

Contact support@techtuke.com with the order number, product, issue, photographs where useful, and the remedy requested. Do not dispose of a potentially unsafe product until support advises what to do. TECHTUKE may reasonably inspect or test the item before confirming the remedy.

2. Defective, unsafe or non-conforming goods

Where goods are defective, unsafe or do not conform to the agreed characteristics, TECHTUKE will provide the remedy required by Bahrain Law No. 35 of 2012, including replacement or refund where the statutory conditions apply, without an unlawful additional charge. A safety defect will be addressed promptly, including warning affected customers where required.

The Ministry’s published consumer guidance describes return/exchange/refund within 15 days from receipt for a defect, malfunction or non-conformity under article 14 of the Executive Regulations. This does not authorise a blanket “no returns” term and does not limit any longer mandatory remedy that may apply.

3. Change of mind

No voluntary change-of-mind period has been approved by the owner, so this policy does not invent one. TECHTUKE may agree a goodwill return in writing case by case, but doing so once does not create a permanent entitlement.

4. Exchanges

For a statutory defect or non-conformity, an exchange/replacement is available where required by law and reasonably possible. If the exact item is unavailable, TECHTUKE will discuss another lawful remedy, including refund where applicable. Voluntary size/colour/model exchanges are not promised unless expressly agreed in writing.

5. Refund method and timing

Approved refunds are returned through the original payment route where practicable. Processing time can depend on BENEFIT, MPGS, the issuing institution and banking cycles; TECHTUKE will not promise an unsupported fixed banking time. TECHTUKE will confirm when it has instructed the refund and provide a reference where available.

6. Return handling

Support will provide the return or inspection instructions. Do not send an item without an issued instruction. Where the law makes TECHTUKE responsible for a defect or non-conformity, the customer will not be required to bear an unlawful return or remedy cost. A customer remains responsible for reasonable care of the item while it is held for return.

7. Products and services requiring individual assessment

Consumables, opened hygiene-sensitive products, software/licence items, custom goods and made-to-order/3D-printed items may require a fact-specific assessment. No category exclusion overrides a statutory remedy for defect, unsafe goods or non-conformity. Custom services also follow the accepted quotation and the 3D Printing Service Terms.

8. Warranty claims

Product-specific warranty terms apply where published or supplied. If no duration is displayed, contact support; this policy does not invent one. Warranty administration is separate from and does not replace statutory consumer rights.

9. Cancellation before dispatch

Customers may request cancellation before acceptance or dispatch. TECHTUKE will confirm whether the request can still be completed operationally. No cancellation or restocking fee is charged unless it was lawfully and clearly agreed in advance; none is approved as a general fee.

10. Customs or carrier refusal

If a shipment is refused by Customs Affairs, another competent authority, or the carrier for reasons not caused by TECHTUKE, any refund will be assessed only after the shipment is returned to and accepted by the supplier. Non-refundable shipping charges and other actual, documented return, customs, storage, clearance, inspection, handling, or carrier costs may be deducted. Mandatory consumer rights remain unaffected. See the سياسة الشحن والتوصيل والاستلام من المتجر for the full provisions.

Official legal basis

تاريخ السريان: 1 أغسطس 2026. تحفظ هذه السياسة الحقوق الإلزامية للمستهلك في البحرين.

1. الإبلاغ عن المشكلة

تواصل مع support@techtuke.com واذكر رقم الطلب والمنتج والمشكلة والعلاج المطلوب، وأرفق صوراً عند فائدتها. ولا تتخلص من منتج يحتمل عدم سلامته قبل توجيه الدعم. ويجوز لـ TECHTUKE فحص المنتج أو اختباره بصورة معقولة قبل تأكيد العلاج.

2. السلعة المعيبة أو غير الآمنة أو غير المطابقة

إذا كانت السلعة معيبة أو غير آمنة أو غير مطابقة للخصائص المتفق عليها، تقدم TECHTUKE العلاج الذي يوجبه القانون رقم 35 لسنة 2012، بما فيه الاستبدال أو رد الثمن متى تحققت شروطه، دون تكلفة إضافية غير مشروعة. ويعالج عيب السلامة سريعاً، بما في ذلك تحذير المتضررين إذا وجب.

وتوضح إرشادات الوزارة المنشورة حق الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد خلال خمسة عشر يوماً من الاستلام عند وجود عيب أو خلل أو عدم مطابقة وفق المادة 14 من اللائحة التنفيذية. ولا يجيز ذلك شرطاً شاملاً بمنع الإرجاع ولا يقيد علاجاً إلزامياً أطول إن انطبق.

3. العدول دون عيب

لم يعتمد المالك مهلة طوعية للعدول، ولذلك لا تخترع هذه السياسة مهلة. ويجوز لـ TECHTUKE الموافقة كتابة على إرجاع استثنائي على سبيل المجاملة، ولا ينشئ ذلك حقاً دائماً.

4. الاستبدال

عند العيب أو عدم المطابقة، يتاح الاستبدال متى أوجبه القانون وكان ممكناً بصورة معقولة. وإذا لم يتوافر المنتج ذاته، تناقش TECHTUKE علاجاً مشروعاً آخر، بما فيه رد الثمن عند انطباقه. ولا تعد باستبدال اختياري للمقاس أو اللون أو الطراز إلا إذا اتفق عليها كتابة.

5. وسيلة الاسترداد ومدته

يرد المبلغ المعتمد عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وقد تعتمد مدة ظهوره على بنفت وMPGS والبنك ودورات التسوية؛ ولا تعد TECHTUKE بمدة مصرفية غير مثبتة. وتؤكد TECHTUKE عند إصدار الاسترداد وتقدم مرجعاً إن توافر.

6. مناولة الإرجاع

يقدم الدعم تعليمات الإرجاع أو الفحص. ولا ترسل السلعة دون تعليمات صادرة. وإذا كان القانون يحمل TECHTUKE مسؤولية العيب أو عدم المطابقة فلا يحمل العميل تكلفة إرجاع أو علاج غير مشروعة. ويلتزم العميل بالعناية المعقولة بالسلعة أثناء حيازتها للإرجاع.

7. المنتجات والخدمات ذات التقييم الخاص

قد تحتاج المواد الاستهلاكية والمنتجات الحساسة للصحة بعد فتحها والبرمجيات/التراخيص والمنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب أو المطبوعة ثلاثياً إلى تقييم خاص بالواقعة. ولا يتغلب أي استثناء فئوي على العلاج القانوني للعيب أو عدم السلامة أو عدم المطابقة. كما تخضع الخدمات المخصصة لعرض السعر المقبول وشروط الطباعة ثلاثية الأبعاد.

8. مطالبات الضمان

تطبق شروط الضمان الخاصة بالمنتج متى نشرت أو سلمت. وإذا لم تعرض مدة فتواصل مع الدعم؛ ولا تنشئ هذه السياسة مدة. وإدارة الضمان لا تستبدل حقوق المستهلك القانونية.

9. الإلغاء قبل الشحن

يجوز طلب الإلغاء قبل القبول أو الشحن، وتؤكد TECHTUKE إمكان تنفيذه عملياً. ولا يفرض رسم إلغاء أو إعادة تخزين إلا إذا اتفق عليه بصورة مشروعة وواضحة مقدماً؛ ولا يوجد رسم عام معتمد.

10. رفض الشحنة من الجمارك أو شركة الشحن

إذا تم رفض الشحنة من قبل الجمارك أو أي جهة مختصة أو شركة الشحن لسبب لا يرجع إلى خطأ من TECHTUKE، فلن يتم احتساب أي استرداد إلا بعد إعادة الشحنة إلى المورّد وقبولها. وقد تُخصم رسوم الشحن غير القابلة للاسترداد والتكاليف الفعلية والموثقة المتعلقة بالإرجاع أو الجمارك أو التخزين أو التخليص أو الفحص أو المناولة أو شركة الشحن، مع عدم المساس بالحقوق الإلزامية للمستهلك. راجع سياسة الشحن والتوصيل والاستلام من المتجر للاطلاع على الأحكام الكاملة.

الأساس القانوني الرسمي